一直在使用ixwebhosting主机的用户都知道,从去年7月开始ixwebhosting提供中文客服了。这对作为一款美国主机登入中国市场来说,是一个巨大的进步,势必会带来更多的经济价值。对于一个企业来说,客户就是我们的衣食父母,客户就是我们的上帝。因此,企业要能够吸引客户的因素除了品牌的影响之外,还有就应该是我们的服务。有一点往往会被企业老板所忽视,那就是一个品牌的建立和维护也是包括我们的客户服务。在现在的时代客户服务的地位已经在不但得上升,客服做的好不好直接影响到企业的业绩。

       在ixwebhosting中也是不例外的,客服就是自己的品牌。自进入中国市场,本身就处于一个新的环境中提升自己的竞争地位客户服务也是要很到位的。还有一点要说,美国主机来自美国,他们存在着这种意识。客户服务做好了其实也就可以达到口碑营销的策略。

       ixwebhosting有其自身所特有的客户服务支持。首先,它会提供24小时在线实时对话或者免费电话来寻求支持,这一点相信很多的企业都会支持,关键是看能不能做到位。曾经上午八点多去打一家医院的24小时客服电话,打到八点半都没有人来接听,真是让我感到诧异。其次,承诺对客户支持作出1小时响应,当你发出EMAI之后,如果他们没有做到1小时响应IXWebHosting会从当月的主机费用中返还一部分作为补偿。在这一点上让我想起了,在学校时发了一个邮件给学校处长反映情况,几个月都没有收到消息。再到1小时响应,相信这是一个有魄力的决定。

       经常听到有人购买ixwebhosting主机后要退款,它们也是支持的,30天全额退款保证。如果您在申请成功起30天内,向我们提出退款,可以得到全额的退款,但因为超额使用资源或注册了免费域名的费用及因违反服务协议而被禁用帐户的除外。如果超过了30天,申请退款的客户可以退还当月及未使用且预付了的费用,但因为超额使用资源或注册了免费域名的费用及因违反服务协议而被禁用帐户的除外。想想在国内这是不可能的事,经常看到的是货物售出概不退换,国内的主机也做不到这一点。

       其实,懂得用户才会占到商场,客户服务就是来了解用户的。